/ сервис
Мы заботимся о наших клиентах
Для наших уважаемых клиентов и пользователей сантехники «ЭКСАН» мы предлагаем бесплатное гарантийное обслуживание смесителей!*
Сантехника «ЭКСАН» произведена в соответствии со всеми стандартами и техническими условиями, установленными в РФ, что обеспечивает надежное и комфортное функционирование изделий. Сервисное обслуживание смесителей марки «ЭКСАН» включает комплекс мероприятий, направленных на поддержание износостойкости изделия, устранение неисправностей и продление срока службы оборудования.
Сантехника «ЭКСАН» произведена в соответствии со всеми стандартами и техническими условиями, установленными в РФ, что обеспечивает надежное и комфортное функционирование изделий. Сервисное обслуживание смесителей марки «ЭКСАН» включает комплекс мероприятий, направленных на поддержание износостойкости изделия, устранение неисправностей и продление срока службы оборудования.
- При установке смесителя перед его монтажом необходимо промыть трубопроводы с холодной и горячей водой до полного исчезновения загрязнений.
- Подключение к водопроводной сети необходимо осуществить через фильтры, исключающие попадание механических примесей (абразивных частиц) внутрь изделия.
- Необходимо следить за тем, чтобы при установке смесителя не повредить поверхности инструментами. В связи с этим ни в коем случае не применять щипцы с зубцами.
- Сборка и монтаж смесителей осуществляется специалистами по монтажу либо организациями, специализирующимися на выполнении таких работ.
- Покупатель обязан ознакомиться и соблюдать условия гарантии, инструкции по установке, а также правила эксплуатации.
- Максимальное рабочее давление воды в водопроводной системе от 0,1 до 0,5 Mпa.
- Рекомендуемая температура горячей воды не более 65°c.
- Используйте чистящие средства только на мыльной основе, а также избегайте средства, содержащие спирт, азотную и фосфорную кислоту.
- Не используйте абразивные чистящие средства.
- Протирайте мягкой тканью, смоченной в воде.
- Высокое давление воды в системе, возникающее при отсутствии регуляторов давления или их неправильной регулировке, может вызвать нарушение работы смесителя. Поэтому очень важно время от времени проверять регуляторы давления.
Смесители (латунь, нержавейка):
- Срок гарантии на корпус смесителя – 5 лет.
- Срок гарантии на кран-буксы, картриджи – 1 год.
- Срок гарантии на лейки, шланги, аэраторы, переключатели, изливы – 6 месяцев.
- Срок гарантии на корпус смесителя – 1 год.
- Срок гарантии на кран-буксы, картриджи – 6 месяцев.
- Срок гарантии на лейки, шланги, аэраторы, переключатели, изливы – 3 месяца.
- В случае использования изделия в офисах, предприятиях сферы обслуживания и т.п. гарантийный срок составляет 3 месяца.
1. Диагностика изделия в нашем сервисном центре
Диагностика проводится специалистом для выявления возможных дефектов и нарушений в работе устройства.
2. Чистка и замена деталей
При необходимости производится чистка механизма от загрязнений и отложений солей, замена износившихся частей, включая прокладки, картридж, аэратор и другие элементы.
3. Регулировка и настройка
Производится регулировка температуры воды, давления подачи, контроль плавности хода рукояток управления.
Диагностика проводится специалистом для выявления возможных дефектов и нарушений в работе устройства.
2. Чистка и замена деталей
При необходимости производится чистка механизма от загрязнений и отложений солей, замена износившихся частей, включая прокладки, картридж, аэратор и другие элементы.
3. Регулировка и настройка
Производится регулировка температуры воды, давления подачи, контроль плавности хода рукояток управления.
- Гарантийный срок исчисляется с момента приобретения изделия.
- Претензии по комплектности и внешнему виду принимаются только в момент покупки.
- Гарантийный ремонт изделия выполняется бесплатно (включая стоимость работ и материалов) авторизованным сервисным центром. Решение вопроса о целесообразности замены или ремонты неисправных элементов или всего изделия остается за сервисным центром.
- Работы по монтажу (демонтажу) изделия, связанные с его наладкой и профилактическим обслуживанием, а также транспортные расходы по выезду мастера или почтовые расходы по почтовые расходы по пересылке изделия не входят в гарантийные обязательства сервисного центра и оплачиваются покупателем.
- Гарантия действует только на продукцию, приобретенную и эксплуатируемую на территории РФ.
При соблюдении всех гарантийных условий Вы можете сразу напрямую обратиться в наш сервисный центр: позвонить прямо из дома при обнаружении неисправности смесителя, отправить фото и видео. Наш специалист определит характер, причину брака и даст рекомендации к дальнейшим действиям.
Если смеситель подлежит ремонту, то для его осуществления необходимо, чтобы он был чистым.
- На дефекты, возникшие в результате неквалифицированной установки, переделки или ремонта изделия посторонними лицами или службами.
- На механические повреждения, следы воздействия кислотосодержащих и абразивных веществ, вызванные использованием агрессивных моющих средств и несоблюдением инструкций по обслуживанию и уходу.
- На изделия, подвергшиеся конструктивным изменениям или используемые не по их функциональному назначению.
- На дефекты, вызванные попаданием внутрь изделия инородных предметов и механических примесей.
- На дефекты, вызванные коррозией водопровода, перепадами давления или температуры воды в водопроводе.
- На изделия, в которых были использованы неоригинальные запчасти.
- На грязные изделия.
Если по факту обращения потребителя случай признан негарантийным, для проведения ремонта потребитель обязан оплатить услуги мастера по выезду (если мастер выехал на место установки изделия), ремонту и предоставлению новых деталей в соответствии с прейскурантом данного сервисного центра. В противном случае ремонт изделия и замена запасных частей не производится.
- Замену или возврат денежных средств сервисный центр не осуществляет.
Защита от сложных ситуаций с покупателями
Ваши клиенты могут обратиться в сервисный центр ЭКСАН при возникновении любых проблем во время эксплуатации.
Собственный сервисный центр для партнёров
Клиенты обращаются сразу в наш сервисный центр, минуя дилера, что экономит ваше время и ресурсы.
Обработка обращений напрямую
Мы защищаем вашу репутацию, оперативно решая проблемы клиентов и снижая нагрузку на вашу команду.
Поддержка вашего бизнеса
Связаться с отделом поддержки
/ сервис
Мы понимаем важность качественного водопровода в каждом доме, ведь именно исправность и долговечность сантехнических устройств определяют уровень комфорта проживания. Именно поэтому наша команда профессионалов готова предложить вам полный спектр услуг по обслуживанию смесителей «ЭКСАН». Наши специалисты имеют большой опыт работы с продукцией данного бренда, что позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие проблемы.
Вы можете обратиться в наш сервисный центр по номеру телефона, написать в Telegram или на электронную почту. Часы работы 9:00 - 17:00.
Вы можете обратиться в наш сервисный центр по номеру телефона, написать в Telegram или на электронную почту. Часы работы 9:00 - 17:00.
Ваш комфорт и безопасность — наши главные приоритеты. Мы работаем для того, чтобы ваша жизнь была комфортной и беззаботной, а смесители служили долго и надежно.
Будьте уверены в качестве наших услуг и доверяйте профессионалам!
Будьте уверены в качестве наших услуг и доверяйте профессионалам!
8 (917) 891-81-72
servis@ecsan.ru
servis@ecsan.ru
Оставьте контакты и получите каталог
Мы отправим вам на почту каталог из более чем 500 позиций: от смесителей до душевых систем
Нажимая кнопку «Получить консультацию», вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных